La gestión de devoluciones es una parte esencial del servicio al cliente en cualquier negocio. En esta lección, aprenderás a manejar correctamente las devoluciones en efectivo en dos casos específicos utilizando el sistema Wynges, lo que asegurará una eficiente experiencia para tus clientes y una correcta contabilidad para tu empresa.
Proceso de devolución de mercadería con reembolso en efectivo
En primer lugar, exploraremos el escenario en el que un cliente devuelve un artículo y solicita un reembolso en efectivo. Los pasos a seguir son simples:
1. Generar una nota de crédito desde “Ventas → Facturación/Facturación Electrónica → Nota de Crédito” e ingresar el artículo que el cliente está devolviendo, permitiendo que el sistema aumente automáticamente el stock del producto devuelto.
2. Seleccionar “contado efectivo” como forma de pago y guardarlo.
Una vez que estos pasos se hayan completado correctamente, puedes devolverle el dinero al cliente. Además, en el sistema, se registra una salida de dinero correspondiente al monto del artículo devuelto.
Proceso de devolución con fondos superiores a la factura
El segundo caso ocurre cuando un cliente paga una factura con un cheque con un importe mayor al total de esta y solicita que la diferencia se devuelva en efectivo o en otro medio de pago. Los pasos son:
1. Procesar el pago de la factura del cliente, a través del menú “Tesorería → Cobranzas → Recibo/Recibo Fiscal”.
2. Ingresar la información del cheque del cliente.
3. Guardar la información, generando una notificación de un excedente.
4. Seleccionar la opción de anticipo de cliente, generándolo.
5. Se realiza la devolución del anticipo previamente generado, a través de “Tesorería → Cobranzas → Devolución”. Ahí, seleccionando el cliente, podemos generar la devolución del anticipo con el medio de pago que se requiera.
En este escenario también se generan automáticamente todos los comprobantes relacionados en el sistema.
Resumen o cierre:
En esta lección aprendiste a procesar las devoluciones en el sistema Wynges, tanto para los clientes que devuelven un artículo y piden un reembolso en efectivo como para aquellos que pagan con fondos superiores al total de la factura y solicitan que se les devuelva la diferencia en efectivo.
El correcto manejo de estos casos es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y mantener una contabilidad precisa en tu negocio. Recuerda siempre verificar en el sistema que se registraron las transacciones correctas.
