Soporte de software de gestión en Argentina: Mesa de Ayuda y Garantía de Líder Gestión
Atención técnica y operativa para empresas que utilizan Líder Gestión ERP. Soporte en dos niveles, con respuesta rápida por Telegram (primer nivel) y reuniones por Meet (segundo nivel), dentro del horario 8 a 19 hs, con guardias para rubros con horarios especiales.
* Tiempos orientativos. En horas pico puede variar. Las urgencias operativas (no poder vender / facturar / ingresar) se priorizan.
Qué es la Mesa de Ayuda y Garantía
La Mesa de Ayuda y Garantía es el servicio de soporte de Wynges para acompañar a las empresas en el uso real del sistema, resolver consultas técnicas y operativas, y ayudar a que Líder Gestión ERP se adapte a la operatoria diaria de cada negocio.
No se trata de un sistema de tickets lento ni de respuestas genéricas: la atención es directa, con un equipo que combina perfiles técnicos, analistas de sistemas, contadores y experiencia administrativa para cubrir dudas reales del día a día.
Qué incluye la Mesa de Ayuda y Garantía
Soporte técnico y operativo
Consultas sobre funcionamiento, configuración, resolución de errores y ayuda en procesos del sistema.
Consultoría y procesos
Asistencia para adaptar los procesos de tu empresa al sistema (configuraciones a medida).
Actualizaciones del sistema
Mejoras continuas y adecuaciones a normativas vigentes relacionadas con los procesos del sistema.
Certificado de facturación electrónica
Renovación e instalación anual del certificado de facturación electrónica (ARCA) incluida para abonados.
Reinstalación en PCs cliente
Reinstalación gratuita en máquinas cliente (no incluye reinstalación de la PC principal/servidor).
Beneficios comerciales
50% de descuento en nuevas licencias y descuentos especiales en nuevos módulos.
Nota: estos beneficios aplican mientras el abono se encuentre activo.
Aclaración sobre infraestructura
La Mesa de Ayuda y Garantía cubre el uso, la configuración y el funcionamiento del sistema. La infraestructura necesaria para su correcta instalación y operación es responsabilidad del cliente.
Ver infraestructura requerida a cargo del cliente (resumen)
- Servidor principal para alojar la base de datos (si se usa en varias PCs).
- Requisitos mínimos de hardware según licencias y/o sucursales (Windows Server o Windows Pro con soporte multiescritorio y licencias necesarias).
- Red local correctamente configurada (preferentemente cableada) para conexión entre equipos.
- Conexiones externas por VPN para sucursales/equipos externos y servicios móviles.
- Impresión con impresoras compatibles con PDF, instaladas y configuradas en cada terminal.
- Respaldo diario recomendado (backup) y buenas prácticas de seguridad.
- UPS para el servidor (recomendado) para proteger el sistema ante cortes eléctricos.
Si tenés dudas sobre tu infraestructura, podés contactarnos para evaluar los elementos disponibles y recibir recomendaciones específicas.
Atención directa por Telegram
El soporte de primer nivel se atiende en tiempo real. El canal principal es Telegram y WhatsApp es complementario.
- Respuesta habitual: 3 a 10 minutos (según demanda).
- Consultas técnicas, configuraciones y errores.
- Acceso remoto (previa autorización del cliente) para revisar o aplicar configuraciones.
- Apoyo con material de la academia en video según el tema.
Reuniones personalizadas por Meet
Cuando el caso requiere profundidad o definición de procesos, se escala a soporte de segundo nivel mediante reuniones por Meet.
- Reuniones pactadas con anticipación.
- Se solicita temario para asignar el técnico senior adecuado según módulos/servicios.
- Consultas avanzadas sobre circuitos, facturación y procesos especiales.
- Configuraciones a medida para adaptar el sistema a la operatoria de tu empresa.
Cómo funciona una consulta paso a paso
El cliente consulta por Telegram.
El equipo analiza en tiempo real y solicita datos si hace falta.
Si corresponde, se pide permiso para acceso remoto a la máquina.
Se configura, corrige o guía al usuario. Se notifica para su prueba.
Si no se resuelve, se escala a una reunión por Meet (segundo nivel).
En casos excepcionales, se deriva al equipo interno correspondiente (soporte/desarrollo) con la información recolectada.
La atención comienza por Telegram y, cuando el caso lo requiere, se escala a una reunión por Meet con un técnico senior para resolver configuraciones avanzadas o definir procesos a medida.
Tiempos de respuesta y manejo de urgencias
Respuesta rápida (orientativa)
Habitualmente entre 3 y 10 minutos según demanda. En horas pico puede variar; si hay demora, se informa y no se deja sin respuesta.
Qué se considera urgente
Cuando la empresa no puede vender (no puede facturar, no puede ingresar al sistema, etc.). En esos casos se prioriza la atención y se asigna un técnico.
Abonados y no abonados
La prioridad la tiene el cliente con abono activo. Sin abono, el cliente pierde prioridad pero no la atención (salvo urgencias reales).
Atención por hora (no abonados)
Para necesidades puntuales (ej. ajustes de impresión), se ofrece atención por hora sin pagar un mes completo.
Abono mensual: cómo funciona
- Se contrata al adquirir el sistema.
- Comienza a facturarse cuando el sistema está instalado y el cliente puede iniciar la implementación.
- Obligatorio solo el primer mes (implementación, capacitación y configuraciones iniciales para operar y facturar).
- Luego es opcional: el cliente puede solicitar la baja si se siente en condiciones de continuar por su cuenta.
Qué incluye el primer mes
- Configuración del certificado de facturación electrónica (ARCA).
- Configuración de circuitos básicos de trabajo.
- Configuración de email y formatos de comprobantes.
- Definición y configuración de circuitos especiales según módulos (por ejemplo, distribución).
Importación inicial de datos: la realiza el cliente. El equipo guía y asesora el proceso, y se entrega un video explicativo junto con 3 archivos Excel guía (clientes, proveedores y productos) con todos los campos disponibles (opcionales) para aprovechar informes y filtros a futuro.
El objetivo es que el cliente aprenda a usar el sistema y conozca sus posibilidades, evitando generar dependencia del soporte.
Implementación y soporte: cómo se integran
La Mesa de Ayuda y Garantía acompaña desde la instalación y la implementación inicial hasta la continuidad operativa, alternando primer y segundo nivel según la etapa y la complejidad.
Qué debería tener un buen soporte (y por qué lo hacemos así)
En muchos sistemas, el soporte se limita a tickets con demoras o respuestas poco aplicables al caso real de la empresa. En Wynges buscamos un enfoque distinto: atención directa, criterio práctico y acompañamiento para que el cliente pueda trabajar con autonomía.
- Atención humana y directa para resolver situaciones reales.
- Equipo con perfiles técnicos y experiencia administrativa/contable para entender la operatoria.
- Escalamiento por Meet cuando la consulta requiere profundidad o definición de procesos.
- Material de apoyo en video para reforzar el aprendizaje por módulo/servicio.
- Foco en enseñar y ordenar el uso del sistema, no en generar dependencia.
¿Para quién es ideal este soporte?
Todas las empresas aprovechan el soporte, pero suele marcar una diferencia mayor en organizaciones con mayor complejidad operativa.
Ideal para
Empresas con múltiples usuarios, procesos especiales, sucursales o módulos avanzados.
Operatoria simple
Suele usarse fuerte al inicio y darse de baja cuando ya dominan los circuitos básicos.
Reactivación típica
Cuando se incorporan módulos, se abren sucursales o cambia la forma de trabajar.
Preguntas frecuentes
¿El soporte es obligatorio?
La Mesa de Ayuda y Garantía consta de un abono mensual, con obligatoriedad solo el primer mes para capacitación, implementación y configuraciones iniciales para operar y facturar. Luego es opcional.
¿Qué incluye la Mesa de Ayuda y Garantía?
Incluye soporte técnico y operativo, configuraciones, resolución de errores, asesoramiento de uso, consultoría sobre procesos, actualizaciones del sistema y beneficios como renovación anual del certificado de facturación electrónica, reinstalación en PCs cliente y descuentos en licencias/módulos, mientras el abono esté activo.
¿Qué no incluye el servicio de soporte?
No incluye la reinstalación de la PC principal que actúa como servidor. La infraestructura (equipos, red, sistema operativo, impresoras y conectividad) es responsabilidad del cliente.
¿Cuál es el canal principal de atención?
Para el soporte de primer nivel, el canal principal es Telegram (WhatsApp es complementario). Para el segundo nivel, el canal principal son las reuniones por Meet.
¿En qué horario atienden? ¿Hay guardias?
Trabajamos de 8 a 19 hs y contamos con guardias para rubros que tienen horarios especiales.
¿Cuánto demoran en responder?
Habitualmente entre 3 y 10 minutos según demanda. En horas pico puede variar; si hay demoras, se informa y se atiende a la brevedad.
¿Qué se considera una urgencia?
Cuando la empresa no puede vender (no puede facturar, no puede ingresar al sistema, etc.). En esos casos se prioriza la atención.
¿Cómo funciona el soporte de segundo nivel?
Se realiza por Meet, con reunión pactada y temario previo para asignar el técnico senior adecuado. Se usa para consultas avanzadas y definición de procesos.
¿Qué pasa si no tengo el abono activo?
El sistema continúa funcionando, pero se pierde prioridad de atención y no se incluyen beneficios asociados al abono activo (por ejemplo, renovación del certificado). Para asistencia puntual, se ofrece atención por hora.
¿La renovación del certificado de facturación electrónica está incluida?
Sí, la renovación e instalación anual del certificado está incluida para clientes con abono activo. Si el cliente no tiene abono, puede hacerlo con su contador o contratar el servicio por comodidad y rapidez.
¿Querés conocer cómo funciona la Mesa de Ayuda y Garantía?
Te mostramos el modelo de soporte de primer y segundo nivel, cómo se implementa y qué modalidad se adapta mejor a tu empresa.
Si estás evaluando un software de gestión, también podemos ayudarte a verificar infraestructura y recomendar una configuración adecuada para una instalación correcta.
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Líder Gestión es utilizado por más de 2500 PyMEs en Argentina. El sistema se desarrolló y evoluciona junto a empresas de distintos rubros, incorporando mejoras basadas en el uso real y la operatoria diaria de las PyMEs.
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