- Primero debemos consultarle al cliente sí…
¿Pudo responder el mail que le enviaron desde info@wynges.com, con el asunto Bienvenido a Líder Gestión? Si no lo hizo, por favor responda que lo recibió correctamente brindando los datos solicitados así nos autorizan la instalación.
- Una vez que el cliente confirme debemos pasarle el mensaje de los REQUISITOS de la PC Servidor…
Antes de realizar la instalación, de acuerdo a lo mencionado en su presupuesto en el apartado configuraciones iniciales(es sumamente importante que lea este apartado de su presupuesto):
ACLARACIÓN:
La PCs que va a funcionar como PC Servidor(principal) deberá contar con Windows Server 2019.
En el caso que su PCs principal tenga como sistema operativo Windows 10 PRO, funcionará de la misma manera.
La PCs que va a funcionar como Servidor deberá ser Windows 10 PRO u Windows 11 PRO, ya que, si Usted. adquirió más de una licencia Líder y la PCs Server es Windows 10 HOME no admite conexiones remotas y, por lo tanto, deberá ACTUALIZAR su Windows. ANTE CUALQUIER DUDA SOBRE SU SISTEMA OPERATIVO, POR FAVOR, NOS CONSULTA POR ESTE MEDIO.
IMPORTANTE para el funcionamiento del Sistema:
Le recordamos que la PCs Servidor, que es la PC Madre, deberá contar con un DISCO SSD (dispositivo de estado sólido). También deberá poseer al menos 4GB de RAM por licencia. Por ejemplo, al tener 4 licencias EXTRA Líder, la PC Servidor deberá contar con 16GB de memoria RAM.
Si Usted. cuenta con 1 sola Licencia Líder deberá tener al menos 8gb de memoria RAM en la PC Servidor.
Además, le voy a pedir que revise la arquitectura del sistema operativo en la/las PC que vaya a utilizar, para corroborar que su sistema operativo sea de 64 bits debe realizar los siguientes pasos:
-Windows 10 PRO u Windows 11 PRO: En el buscador de Windows colocar “Equipo” y seleccionar la opción “Propiedades”, se le abrirá una pantalla con información, debe buscar el nombre “Tipo de sistema”, en ese campo se especifica si su sistema operativo es de 64 bits.
Además de esto, si van a querer utilizar mas de una PC deberán contar con una Red y que todas las PC estén conectadas entre ellas.
-Debe tener instalado .NET Framework 3.5 y .NET Framework 4.8
En cualquier caso, puede consultarnos por este medio para que podamos guiarlo a la hora de chequear si cumple o no con los requisitos en la PC Server(PC MADRE).
Los requisitos mencionados anteriormente deben ser contralados y/o verificados con su técnico de confianza. Una vez que este todo controlado, por favor, nos deberán avisar por este medio para coordinar día y hora para la INSTALACIÓN DE SU SISTEMA.
- Cuando el cliente confirme los requisitos debemos otorgarle un día y horario para realizar la instalación de su sistema.
- Una vez que se finalice la instalación de su sistema debemos organizar la REUNIÓN INICIAL vía MEET con el cliente para poder explicarle cómo seguimos luego de la instalación de su sistema.
- Al finalizar dicha reunión, le compartimos el vídeo de GUÍA BÁSICA y la MINUTA que se charlo en la reunión.
Por último, debemos compartirle al cliente estos 2 mensajes importantes: (ambos mensajes por separado)
Telegram nos permite ofrecer una comunicación más fluida y en tiempo real, lo que significa que podremos atender sus consultas y resolver cualquier problema de manera más rápida y eficiente. Para garantizar una experiencia óptima, le recomendamos que descargue la aplicación Telegram en su dispositivo y active las notificaciones para nuestra cuenta de soporte. Esto nos permitirá brindarle un servicio más ágil y efectivo.
Para asegurarnos que todo esté funcionando correctamente, le invitamos a realizar una prueba de envío y recepción de notificaciones. Por favor, siga los siguientes pasos:
Descargue la aplicación Telegram desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo, si aún no lo ha hecho.
Regístrese en Telegram y verifique que cuenta con las notificaciones activas, que no estén en silencio; o inicie sesión si ya tiene una cuenta.
Busque nuestro canal de soporte Líder Gestión @LiderGestionBot y únase a él.
Envíenos un mensaje de prueba a través de Telegram para que podamos verificar que está recibiendo nuestras notificaciones correctamente.
Una vez que haya enviado el mensaje de prueba, por favor, espere unos momentos y asegúrese de recibir nuestra respuesta.
Si encuentra algún problema durante este proceso o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.
Gracias por su colaboración y por confiar en nosotros para sus necesidades de soporte técnico. Esperamos poder brindarle una experiencia aún mejor con esta nueva herramienta de comunicación.
IMPORTANTE: El “Servicio mensual de Mesa de ayuda” se comenzará a facturar a partir de que el Sistema este instalado en su PC. Tenga en cuenta que, Una vez transcurrido los meses obligatorios, acordados con su vendedor, el mismo se seguirá facturando todos los meses automáticamente, hasta que Usted solicite la baja. Para ello, deberá enviar un mail, el mes anterior a facturacion@wynges.com con el asunto “solicito BAJA servicio mensual de mesa de ayuda”.
Observación importante: Antes de solicitar la baja del servicio, debe revisar que no quede nada pendiente de configurar en su sistema según las necesidades de su empresa, ya que con la misma finaliza la garantía del sistema.
SOPORTE!!! RECUERDEN PROBAR EL IMPORTADOR INICIAL DE PRODUCTOS, CLIENTES Y PROVEEDORES
Cuando estamos instalando el sistema debemos preguntarle al cliente lo siguiente(4 preguntas):
- Le consulto, ¿Desea ver los decimales o le agregamos un redondeo a los precios? Sí desea agregar un redondeo, ¿De a cuánto?
- Le consulto, ¿Qué formas de pago utilizan por defecto? Efectivo, tarjeta, etc.
- En el caso de que el cliente contenga en su presupuesto el módulo BANCO, debemos preguntarle lo siguiente: Le consulto, ¿Qué banco utiliza?
En el caso que el cliente tenga 2 o más sucursales…
¿Desea hacer la transferencia entre almacenes en 1 solo paso? ¿O el remito de ingreso y egreso en 2 pasos?
Con respecto a la transferencia entre almacenes de origen y de destino, esta herramienta nos brinda la posibilidad de llevar un control del stock en nuestro local y su respectivo depósito. Esto se hace en 1 solo paso.
En cambio, el remito de ingreso y egreso, dichos remitos nos permiten realizar envíos de productos desde una sucursal a otra. La sucursal que envía los productos debe realizar un remito de egreso y la sucursal que recibe dichos productos debe realizar un remito de ingreso. Cabe destacar que hasta que no se realiza el remito, no se hace el traspaso. Es por esto que se hace en 2 pasos.